NTRglobal, którego wyłącznym dystrybutorem na polskim rynku jest firma LANtek.pl z Poznania, otrzymał "Nagrodę Innowacyjności w Technologiach Informatycznych" dla średnich przedsiębiorstw w Niemczech między innymi za rozwiązanie zdalnego wsparcia NTRsupport. 12-osobowe jury zweryfikowało 1200 firm, biorąc pod uwagę produkty IT, rozwiązania i usługi. Oceny dokonano według 33 kryteriów, wśród których innowacyjność oraz korzyści dla średnich przedsiębiorstw były decydujące.
NTRsupport - system zdalnego wsparcia używany jest na świecie przez ponad 10 tysięcy konsultantów IT. W Niemczech doczekał się już kilkudziesięciu klientów, pośród których są Toshiba, BASF, czy Honda. W Polsce rynek rozwiązań wsparcia na odległość rozwija się dynamicznie wśród małych i średnich przedsiębiorstw. Firma LANtek.pl - wyłączny dystrybutor produktów NTRglobal w Polsce - zdobyła do tej pory zaufanie kilkudziesięciu klientów. Przyczyny dynamicznego wzrostu sprzedaży NTRsupport upatrywać należy w niezaspokojonych potrzebach firm w zakresie obsługi sieci IT. Firmy coraz częściej decydują się na zmianę struktury obsługi swojej infrastruktury IT, korzystając ze wsparcia na odległość, ponieważ nie mogą znaleźć odpowiednich pracowników, bądź ze względu na wysokie koszty ich utrzymania.
Dzięki obsłudze trzech najpopularniejszych środowisk: Windows, Mac i Linux, w tym samym systemie, konsultant może udzielić pomocy niezależnie od rozwiązania po stronie klienta. Pomysł na integrację narzędzi wsparcia dla różnych systemów operacyjnych, zrodził się z potrzeby kompleksowej obsługi klientów korzystających z różnych rozwiązań IT w swoich przedsiębiorstwach. Umożliwienie obsługi trzech systemów operacyjnych: Windows, Mac i Linux przez jednego konsultanta, to zasługa specjalnej architektury zastosowanej w heterogenicznej wersji NTRsupport.
Pomimo różnic, jakie mogą wystąpić pomiędzy pojedynczymi komputerami, ich problemy techniczne bardzo często są podobne: błędne ustawienia, złe dane dostępu i brakujące raporty hamujące produktywność i ograniczające pracę na komputerze. Być może problem można przedstawić przez telefon. Jednak znalezienie jego przyczyny tą drogą jest już prawie niemożliwe. Według aktualnego sondażu specjalistów zdalnego wsparcia NTRsupport, około 53% ankietowanych twierdzi, że oczekuje obecnie około 60 sekund, zanim zostanie przekierowanych do konsultanta. W połowie przypadków zostaną oni dalej połączeni z innym operatorem. Konieczne dojazdy wiążą się z dodatkowymi kosztami, a także długim czasem oczekiwania.
Istotną cechą NTRsupport jest możliwość obsługi 5 komputerów równocześnie, co pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów zespołu wsparcia. Techniczne problemy przedsiębiorstwa mogą teraz zostać rozwiązane przy pomocy jednego oprogramowania w każdym środowisku IT. System NTRsupport dostępny jest w dwóch wersjach: jako Software as a Service (SaaS) oraz jako licencja serwerowa. W obu odsłonach NTRsupport umożliwia łatwą integrację programów zdalnego wsparcia NTRglobal z istniejącą infrastrukturą IT. Licencja serwerowa pozwala małym firmom na świadczenie usług zdalnego wsparcia bez ponoszenia kosztów dojazdów do Klienta. Biorąc pod uwagę doświadczenia rynku niemieckiego, należy oczekiwać, w ciągu najbliższych lat, zmiany modelu usług wsparcia technicznego IT w małych i średnich firmach w Polsce.
